La Freebox Crystal : informations, prix et caractéristiques

Les caractéristiques techniques de la Freebox Crystal

La Freebox Crystal était proposée au tarif de 35,98€ par mois pour les clients en zone dégroupée, sans ajout d’options spécifiques.

Débit Internet ADSL

L’ADSL2+ permet d’accéder à une connexion Internet Haut Débit même en l’absence de la fibre. Avec cette technologie, les utilisateurs peuvent bénéficier d’un débit descendant atteignant 15 Mbit/s et d’un débit montant allant jusqu’à 1 Mbit/s.

Téléphonie et offres TV

Avec la Freebox, les utilisateurs bénéficient d’appels illimités vers les lignes fixes de plus de 110 destinations à travers le monde. De plus, pour un supplément de 4,99€ par mois, ils peuvent accéder à un bouquet de plus de 220 chaînes télévisées, dont 100 en haute définition. Cette offre intègre également le service Freebox Replay, permettant de revoir certains programmes à la demande.

Installation et contenu du carton

Le contenu des colis

Lors de la réception de sa Freebox, le client découvrira plusieurs éléments répartis en différents cartons :

• Dans le premier carton, il trouvera le boîtier Server accompagné de divers accessoires tels qu’un câble RJ11 avec son filtre DSL, un câble Ethernet RJ45, un adaptateur gigogne téléphonique et un fascicule explicatif
• Le second carton renferme le boîtier Player. Celui-ci est fourni avec un câble péritel, un autre câble Ethernet, une télécommande Freebox ainsi que deux piles LR03 déjà incluses, et bien sûr, un autre fascicule
• Enfin, un autre emballage est spécifiquement dédié aux FreePlugs, qui sont fournis avec leurs câbles respectifs

L’installation de la Freebox

Lors de l’installation de sa Freebox, il faut commencer par utiliser le câble DSL noir muni de son filtre. Il faut le connecter à l’embout RJ11 à l’emplacement DSL, plus précisément à la prise 10, du boîtier 1.

Par la suite, il suffit de relier le filtre à sa prise téléphonique murale. Prendre ensuite un FreePlug et le rattacher au double câble, en insérant la partie alimentation dans le port rond et l’Ethernet, celui correspondant au FreePlug. Il ne faut pas oublier de préparer le câble secteur pour une connexion ultérieure à une prise murale.

Enfin, pour le raccordement du FreePlug au boîtier 1, le connecteur Ethernet doit être introduit dans un port du boîtier, tandis que l’embout d’alimentation rond se fixe au port 12V.

La dernière étape est de connecter le FreePlug à une prise de courant. Cette procédure est identique pour le boîtier 2, qui est le Player.

Les Freebox actuelles

Free propose actuellement trois modèles de Freebox disponibles tant en ADSL qu’en Fibre :

• La Freebox Révolution est proposée à un tarif de 29,99€ la première année, puis passe à 29,99€ avec un engagement d’un an. Pour l’ADSL, elle offre un débit descendant allant jusqu’à 15 Mb/s et montant de 1 Mb/s, tandis que pour la fibre, les débits atteignent 1 Gb/s en descendant et 600 Mb/s en montant.
• La Freebox Pop est accessible à 29,99€/mois la première année, puis 39,99€/mois ensuite. Elle offre en ADSL un débit descendant et montant identique à la Révolution, mais en Fibre, elle monte jusqu’à 5 Gb/s en partagé et 700 Mb/s.
• La Freebox Delta est à 39,99€ les douze premiers mois, avant d’augmenter à 49,99€. Ses débits en ADSL sont similaires aux deux autres, mais sa performance en fibre est notable avec des débits allant jusqu’à 8 Gb/s en descendant et 700 Mb/s en montant.

Comment contacter le service client Free ?

Pour une souscription Freebox

Pour souscrire à une offre Freebox, plusieurs moyens sont à la disposition du client.
Il peut contacter le service client Free par téléphone : le 10 44 est accessible aux non-abonnés 24h/24 et 7j/7, tandis que le 32 44 est réservé aux abonnés Free et est ouvert de 7h à minuit tous les jours.

Si le client préfère une approche en personne, il peut se diriger vers une boutique Free ou le bus Free ; leurs emplacements et itinéraires sont disponibles sur le site internet de Free, dans la rubrique “Boutique” ou sur le compte Twitter/X.

La souscription peut également être effectuée directement en ligne via le site de Free ou en passant par l’Espace Abonné Freebox.

Pour une résiliation Freebox

Pour procéder à une résiliation de sa Freebox, il convient dans un premier temps de contacter le service client au numéro 32 44. Après cet appel, le service fournira l’adresse appropriée où envoyer sa lettre de demande de résiliation. Il faut s’assurer de l’expédier par courrier recommandé avec accusé de réception.
Une fois la demande validée par Free, il sera nécessaire de restituer l’ensemble du matériel, soit par envoi postal en utilisant le bon de retour disponible sur son Espace Abonné, soit en se rendant en boutique Free.

Si le client met fin à son abonnement avant la période d’engagement prescrite, le montant total des paiements mensuels restants lui sera facturé.

• Contrat de 12 mois : en cas de résiliation d’un engagement de 12 mois, le client sera redevable du montant de toutes les mensualités restantes jusqu’à la fin de la période du contrat, avec des frais supplémentaires de 49 €
• Contrat de 24 mois : si il résilie un engagement de 24 mois, les frais comprennent la totalité des mensualités de la première année et un quart des mensualités pour la deuxième année, plus des frais fixes de 49 €

Par ailleurs, la plateforme en ligne offre aussi la possibilité de résilier directement via l’Espace Abonné Freebox.

Pour les abonnés sourds et malentendants

Pour les abonnés Free qui sont sourds ou malentendants, un service en visio est mis à disposition. Ce service, disponible gratuitement depuis une ligne Free, permet une communication en langue des signes française. Il est opérationnel du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Pour en savoir plus, cliquez ici.

FAQ

Quelle est la Freebox actuelle qui se rapproche le plus de l’offre Freebox Crystal ?

La Freebox actuelle qui se rapproche le plus de l'offre Freebox Crystal en termes de positionnement tarifaire et de fonctionnalités est la Freebox Delta, car elle est également le haut de gamme des offres actuelles et se rapproche de l’offre Freebox Crystal en termes de prix.

Comment appareiller sa télécommande avec la Freebox Crystal ?

Pour appareiller sa télécommande avec la Freebox Crystal, il faut lancer la procédure en appuyant sur certains boutons de la télécommande jusqu'à ce que la connexion soit établie. Pour avoir plus d’indications, il faut se fier au fascicule de la box.

Est-ce que la Freebox Crystal est compatible avec la fibre ?

Non, la Freebox Crystal est uniquement compatible avec l'ADSL et ne prend pas en charge la fibre optique. Aujourd’hui, toutes les Freebox sont disponibles en ADSL et fibre, en fonction de l’éligibilité du logement.