Les démarches de souscription Free mobile ou Freebox

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Ce guide sur les différentes étapes de souscription chez Free offre une vue détaillée sur la façon de souscrire une Freebox ou un forfait mobile, de suivre l’inscription, de recevoir et d’installer le matériel. Il aborde également comment gérer le compte et activer le forfait. Ainsi, les consommateurs connaîtront tout des démarches à suivre en ce qui concerne une Freebox ou un forfait Free mobile.

Où et comment souscrire un abonnement Freebox ?

Le saviez-vous ?

Free prend en charge jusqu’à 100€ des frais de résiliation chez l’ancien opérateur. Ces frais comprennent les tarifs de clôture de 49€ ainsi que les mensualités restantes si les clients sont toujours engagés. Elles s’élèvent à 100% du montant mensuel jusqu’au 12ème mois et à 25% du 13ème au 24ème mois.

Comment souscrire une Freebox

Pour souscrire un abonnement Freebox, il est nécessaire de passer par plusieurs étapes clés.

Tout d’abord, la souscription à l’offre Freebox se fait chez Free. Il est possible de le faire :

  • en ligne via le site web de Free
  • en se rendant dans une boutique Free
  • par téléphone

Après avoir souscrit, le raccordement de la ligne doit être effectué s’il s’agit d’une offre fibre. Cela implique une prise de rendez-vous pour une intervention à domicile. La date est fixée au moment de la souscription.

Le raccordement à la fibre est gratuit chez Free.

Souscrire en ligne

Pour souscrire une offre fibre Free en ligne, il faut procéder comme suit :

  1. Se rendre sur le site Internet de Free dédié aux box
  2. Cliquer sur la rubrique “Freebox” en haut à gauche de l’écran puis “toutes les Freebox”
  3. Comparer et trouver la meilleure offre disponible
  4. Appuyer sur le bouton “s’abonner”
  5. Indiquer son adresse
  6. Remplir le formulaire. Cette étape ne prendra que quelques minutes

Ensuite, la Freebox est livrée à domicile. Une intervention est effectuée pour l’installation et le raccordement de la ligne directement au logement du client.

Enfin, après le rendez-vous, la connexion est activée et les services proposés par Free sont accessibles.

Le saviez-vous ?

Il est recommandé de vérifier régulièrement l’état de la connexion et des services pour s’assurer que tout fonctionne correctement après l’installation. Pour toute question ou préoccupation, le service client de Free est toujours à disposition au 3244 du lundi au dimanche de 7h à minuit.

Souscrire en boutique

Ceux qui préfèrent peuvent se rendre directement en boutique pour échanger de vive voix avec un conseiller Free. Pour trouver le magasin le plus proche, les consommateurs peuvent :

  1. Se rendre sur le site Internet de Free
  2. Cliquer sur l’onglet “boutiques” dans la barre du menu en haut au milieu de l’écran ou ici
  3. Renseigner leur ville

Une liste des différentes boutiques est ensuite donnée. Les consommateurs peuvent trouver l’adresse de chacune d’entre elles et les horaires d’ouverture. Ils peuvent aussi directement prendre rendez-vous pour réduire le temps d’attente au moment de leur venue.

Souscrire par téléphone

Les consommateurs ont la possibilité de souscrire par téléphone en appelant le service client Free au 1044, 7j/7 et 24h/24. Le service est gratuit + prix d’un appel.

Les conseillers aideront les futurs abonnés dans leurs démarches et répondront à toutes leurs questions. Ils sont également en mesure d’apporter des informations sur les différentes offres Free disponibles et de conseiller le consommateur sur la Freebox à choisir en fonction de ses besoins Freebox Delta, Freebox Révolution et Freebox Pop).

Suivre l’évolution de son inscription Free

Suite à une souscription Free, un suivi de cette dernière est mis en place. Ainsi, un courrier électronique est envoyé à l’adresse e-mail de contact qui a été renseignée lors de l’inscription.

Cet e-mail contient des informations essentielles pour le nouvel abonné. Premièrement, il y a les identifiants Freebox qui permettent d’accéder à l’Espace Abonné. Pour suivre l’évolution de son inscription Free, le client peut se rendre dans la rubrique “statut de ma commande”.

C’est par le biais de cet espace aussi que le client peut gérer son compte, accéder à différentes options et services, ainsi que consulter ses factures.

Recevoir et installer sa Freebox

Suite à une souscription à une offre Freebox, l’équipement est livré directement au domicile de l’abonné. Un message est adressé par SMS 24 à 48 heures avant la livraison du matériel nécessaire pour une installation Freebox. Ce message contient un numéro qui permet de suivre le colis sur le site du transporteur.

Si l’abonné souhaite modifier l’adresse de livraison de la Freebox, il doit se connecter à l’Espace Abonné en utilisant les identifiants Freebox, puis cliquer sur « Modifier l’adresse de livraison de votre Freebox ». Ceci offre une certaine flexibilité pour s’assurer que l’équipement arrive à l’endroit souhaité.

Si nécessaire, un technicien intervient au domicile de l’abonné pour raccorder le logement au réseau Free. Cette étape est nécessaire pour garantir une connexion de qualité et permettre à l’abonné de profiter pleinement des services offerts par la Freebox fibre.

Démarches de souscription Free Mobile

Voici les choses importantes à savoir avant de souscrire une offre Free mobile :

  • Il est obligatoire de disposer d’une adresse e-mail valide. Elle servira à communiquer avec Free et à recevoir des informations importantes concernant son contrat.
  • Les abonnés Freebox bénéficient de remises jusqu’à quatre Forfait Free 5G avec 210 Go de données mobiles. Ils passent ainsi de 19,99€/par mois à 15,99€/par mois. Sinon, les clients box peuvent profiter d’un Forfait 2 euros avec 2H d'appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo de données mobiles gratuitement. Ces forfaits sont sans engagement. Pour bénéficier de ces avantages, ils doivent renseigner leurs identifiants Freebox lors de la souscription au forfait mobile.
  • Si les abonnés souhaitent conserver leur numéro de mobile actuel lors du passage à Free, ils doivent indiquer leur code RIO (relevé d’identité opérateur) lors de la souscription. Il s’obtient en appelant le serveur vocal gratuit au 3179 7j/7 et 24h/24. Dans ce cas, l’ancien forfait mobile est automatiquement résilié, ce qui signifie qu’il n’est pas nécessaire de contacter l’ancien opérateur pour mettre fin au contrat.

Souscrire un forfait Free mobile

Il est possible d’acheter un smartphone au même moment que la souscription à un forfait mobile. Cela permet de bénéficier d’un tarif avantageux sur l’appareil.

Pour souscrire un forfait Free Mobile, diverses options sont disponibles :

  • le faire en ligne sur le site de l’opérateur. Pour cela, il faut choisir le forfait désiré et renseigner ses informations personnelles. Il est essentiel de vérifier ces données pour éviter toute erreur et assurer la bonne livraison de la carte SIM
  • contacter un conseiller Free par téléphone au 1044 24h/24 et 7j/7 pour bénéficier d’une aide personnalisée et réaliser les démarches de souscription par ce biais. Cela offre un contact direct avec un conseiller, qui peut aider à choisir l’offre la plus adaptée
  • se déplacer en boutique Free, toutes les démarches peuvent être réalisées sur place. C’est une option qui conviendra particulièrement à ceux qui préfèrent un contact en face à face, et qui apprécient de pouvoir discuter en détail des offres avec un conseiller
  • sur une des nombreuses bornes Free situées un peu partout en France, en complément des boutiques Free

Souscrire un forfait Free mobile en ligne

Pour souscrire un forfait Free mobile en ligne, les consommateurs doivent suivre ces étapes :

  1. Se rendre sur le site Internet de Free
  2. Cliquer sur la rubrique “téléphones & forfaits” en haut à gauche de l’écran puis sur “tous les forfaits”
  3. Comparer les offres disponibles et appuyer sur le bouton “j’en profite”
  4. Choisir entre un forfait + un mobile ou un forfait seul
  5. Remplir le formulaire de souscription et choisir un modèle de smartphone le cas échéant

Suivi de l’avancement de souscription Free Mobile

Après validation de l’inscription pour un forfait Free Mobile, plusieurs e-mails sont envoyés à l’abonné. Parmi ces e-mails, l’abonné reçoit ses identifiants Free Mobile. Ces identifiants sont essentiels, car ils permettent d’accéder à l’Espace Abonné Mobile.

Cet espace en ligne est une plateforme où l’abonné peut suivre l’évolution de son inscription, gérer son compte, consulter ses factures et accéder à divers services et options.

Pour suivre l’avancement de sa souscription Free Mobile, le client devra se rendre dans la rubrique “statut de ma commande” dans l’espace abonné.

Activer son forfait Free Mobile

Lors de la commande d’un téléphone avec un forfait Free Mobile, deux modes de livraison sont proposés : la livraison à domicile ou la livraison en point relais.

La livraison est effectuée par un transporteur privé et remise contre signature, garantissant ainsi que le téléphone arrive bien entre les mains de l’abonné.

Le coût de la livraison, qui est facturé lors de la commande, dépend du type de livraison choisi. Ce coût varie généralement entre 5 et 15 euros selon l’option sélectionnée.

Ensuite, pour activer la carte SIM, il faut :

  1. Se rendre sur le site Internet du fournisseur
  2. Se connecter à son espace abonné mobile en indiquant ses identifiants
  3. Cliquer sur “j’active ma SIM”
  4. Renseigner le code à 19 chiffres. Il se trouve en bas à droite du support carte SIM. Il est, par ailleurs, conseillé de le conserver
  5. Insérer la carte SIM dans le téléphone. S’il s’agit d’un nouveau numéro, alors le client peut utiliser immédiatement les services. Sinon, il faudra attendre la date spécifiée dans la confirmation de la portabilité

Le saviez-vous ?

Le code PIN configuré par défaut est le 1234. Il est recommandé de le modifier ensuite pour plus de sécurité.

Comparez et choisissez une offre selon vos besoins, en quelques minutes seulement !

FAQ

Comment souscrire un contrat Freebox ?

Pour souscrire un contrat Freebox en ligne, il faut procéder comme suit :

  • Se rendre sur le site Internet de Free dédié aux box
  • Cliquer sur la rubrique “Freebox” en haut à gauche de l’écran puis “toutes les Freebox”
  • Comparer les offres disponibles et appuyer sur le bouton “s’abonner”
  • Remplir le formulaire. Cette étape ne prendra que quelques minutes

Où souscrire un abonnement Free ?

Pour souscrire un abonnement Freebox ou un forfait mobile Free, les consommateurs peuvent :

  • faire les démarches en ligne via le site web de Free
  • se rendre dans une boutique Free si une se trouve à proximité
  • appeler le service client au 1044 7j/7 et 24h/24
  • utiliser les bornes Free

Quels documents pour souscrire un forfait mobile Free ?

Pour souscrire un forfait mobile Free, les documents suivants sont demandés :

  • une pièce d’identité valide
  • un RIB pour les prélèvements automatiques
  • le numéro RIO (relevé d’identité opérateur) pour ceux qui souhaitent conserver leur numéro

Mis à jour le 25 Oct, 2023

redaction Notre équipe
Redactor

Léa Charbonneau

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