Tout ce qu’il faut savoir sur la Freebox Pop

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L’opérateur Internet Free propose plusieurs offres de Freebox telles que la Freebox Delta, la Freebox Révolution et la Freebox Pop. La Freebox Pop est une box Internet intégrant la dernière génération de Wi-Fi (Wi-Fi 6) à un prix de milieu de gamme. Free donne l’opportunité à ses clients d’avoir une bonne connexion Internet à un prix abordable.

Les caractéristiques de la Freebox Pop
Nom de l’offreFreebox Pop Fibre
Prix29,99€/mois (pendant 1 an), puis 39,99€/mois
Débit ascendantJusqu’à 700 Mb/s
Débit descendantJusqu’à 5 Gb/s
TélévisionPlus de 230 chaînes incluses, Replay, OQEE Ciné inclus
TéléphonieIllimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM
EngagementSans engagement
La Freebox Pop est disponible au même prix à 29,99€/mois par mois pendant 1 an, puis 39,99€/mois par mois avec la fibre optique ou l’ADSL Free pour les utilisateurs n’étant pas éligible à la fibre optique. De plus, l’offre est Sans engagement.

Quel débit pour la Freebox Pop ?

Le débit d’une box Internet correspond à la vitesse de la connexion Internet. Cet aspect est l’une des caractéristiques importantes des box Internet, comme les Freebox.

Tous les fournisseurs Internet présentent leurs offres avec un débit théorique et un débit réel. En réalité, il est impossible d’atteindre le débit théorique. Généralement, le débit réel atteint 80 à 95% du débit théorique.

Pour la Freebox Pop, le débit Internet :

  1. Descendant : jusqu’à 5 Gb/s partagés
  2. Ascendant : jusqu’à 700 Mb/s

La Freebox Pop dispose de la nouvelle génération de Wi-Fi qui est 2 fois plus rapide que celle d’avant. En effet, le Wi-Fi 6 permet une connexion simultanée de meilleure qualité et à beaucoup plus d’appareils que le Wi-Fi 5.

Le saviez-vous ?

Free couvre plus de 99% de la population en France (réseau 3G, 4G, 4G+), près de 90% de la population française est couverte par le réseau 5G de Free.

Un répéteur Wi-Fi Pop est inclus avec la Freebox Pop (sur demande). Ce dernier permet d’étendre la connexion Internet pour les consommateurs qui ont un logement de plus de 80m2 afin de bénéficier de la même qualité de connexion dans n’importe quelle pièce. L’utilisation est très simple puisque les abonnés ont seulement besoin de le brancher, l’installation se fait automatiquement.

Le prix de la Freebox Pop

Quel tarif pour la Freebox Pop ?

Le tarif de la Freebox Pop est de 29,99€/mois par mois pendant 1 an, puis 39,99€/mois par mois.

Des frais de mise en service et de résiliation

Enfin, les clients auront 49€ de frais de mise en service lors de la souscription d’une Freebox, quel que soit le modèle.

Cependant, il n’y a aucun frais de résiliation avec la Freebox Pop puisque l’offre est Sans engagement. Mais, il y a des frais de clôture dès que les utilisateurs changent de box Internet. Ces frais s’élèvent à 49€.

Lors d’un changement de fournisseur Internet, il est possible de se faire rembourser les frais de clôture et de résiliation (s’il y a) pour le nouvel opérateur via une ODR (Offre de remboursement). Bouygues Télécom, SFR et Free remboursent jusqu’à 100€, Orange jusqu’à 150€.

Ainsi, lors d’une souscription Free, il est possible de faire une demande de remboursement à Free des frais de résiliation, voici les étapes à suivre :

  • Imprimer une copie de la facture de clôture de l’offre de l’ancien opérateur (date inscrite après celle de souscription à la nouvelle offre)
  • Joindre une copie de l’e-mail confirmant la souscription de la Freebox Pop
  • Envoyer par courrier dans un délai de 4 mois à l’adresse suivante :

Offre préférentielle Free

75371 Paris Cedex 08

À la suite de ces étapes, le remboursement s’effectuera sur le RIB donné lors de la souscription de la Freebox Pop.

Une offre Freebox + mobile pour économiser

Pour faire des économies, Free propose des offres Freebox + mobile, cela permet aux utilisateurs de souscrire à la fois une offre Freebox et un abonnement mobile. Deux offres de forfait mobile sont possibles avec la souscription d’une Freebox :

  1. Le Forfait Free 5G
  2. Le Forfait 2 euros

Le Forfait Free 5G

Le Forfait Free 5G coûte 19,99€ par mois pour les personnes non abonnées à une offre Freebox. Pour les clients Freebox, le forfait est à 9,99€ par mois.

Les caractéristiques sont les suivantes :

  • sans engagement engagement
  • Application Free ligue 1 et appli TV OQEE by Free incluse
  • 5G/4G illimité en France métropolitaine (clients Freebox)
  • 210 Go d’Internet en 5G/4G en France métropolitaine (non-clients Freebox)
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • Appels mobiles en France métropolitaine, aux Etats-Unis, au Canada, en Chine, DOM
  • Appels fixes en France métropolitaine et vers plus de 100 destination
  • À l’étranger : 35 Go en 4G + Appels, SMS, MMS illimités depuis l’Europe et DOM

Le saviez-vous ?

Il est possible d’ajouter l’option McAfee Sécurité à 4,99€ par mois. Cette option permet d’installer un anti-virus afin de protéger les données personnelles des utilisateurs.

Le Forfait 2 euros

Le Forfait 2 euros est gratuit pour les clients Freebox. Il est à 2€ pour les personnes qui n’ont pas souscrit une offre Freebox Pop. Les caractéristiques sont :

  • 2H d'appels, SMS/MMS illimités en France métropolitaine/ DOM
  • 50 Mo d’Internet en 4G+/4G en France métropolitaine
  • À l’étranger : 50 Mo en 4G, SMS/MMS illimités, 2h d’appels qui sont décomptés du forfait depuis l’Europe/DOM

Les options

  1. Booster 1 GO et appels illimités vers en France métropolitaine est à 4,99€ par mois.
  2. McAfee Sécurité à 4,99€ par mois

Ainsi, la souscription d’une Freebox Pop avec un ou les deux forfaits mobiles revient à 39,98€ par mois pendant 1 an, puis 49,98€ par mois, sans engagement.

 

Quels programmes TV & streaming avec la Freebox Pop ?

Avec cette Freebox, les programmes TV et streaming sont nombreux grâce aux options incluses gratuites. En effet, dans l’offre, les clients ont accès à :

L’application OQEE by Free

Cette application permet d’accéder en direct à plus de 580 chaînes, 220 chaînes TV sont incluses dans la souscription d’une Freebox Pop. L’application Free TV est directement accessible sur la TV, il est possible de contrôler les chaînes visionnées. Les clients peuvent enregistrer leur programme, le mettre en pause, revenir en arrière même lorsque c’est en direct.

L’option OQEE Ciné gratuite

L’offre Freebox permet d’obtenir la fonctionnalité OQEE Ciné gratuitement. Les clients ont donc accès à plus de 300 séries et films qui sont disponibles en illimité grâce au player pop.

Au Player Pop

Un player pop est inclus avec la souscription d’une Freebox Pop, cela donne l’accès à bon nombre d’applications directement sur la télévision (Deezer, Dailymotion, Netflix, Youtube, Twitch…). En effet, il est possible de diffuser à la télévision le contenu que les utilisateurs regardent sur leur téléphone grâce au Chromecast et à l’assistant Google qui sont compris dans le player pop.

Le saviez-vous ?

Le Freebox Player Pop permet un visionnage UHD (Ultra Haute Définition) avec la 4K HDR Dolby Vision, c’est une version plus poussée de la HDR Standard (technologie d’images). Ainsi, les clients visionnent leurs programmes avec une meilleure qualité d’images, de luminosité, de colorimétrie et de contraste.

L’application Free Ligue 1

L’application Free Ligue 1 est incluse, les clients peuvent donc visionner, comme expliqué ici, des extraits de matchs de foot en quasi-direct sur la télévision ou sur leur téléphone via l’application (disponible sur IOS et Android).

Quelles options peut-on choisir avec la Freebox Pop ?

L’offre Freebox Pop met à disposition plusieurs options payantes complémentaires aux offres déjà incluses. Les options sont les suivantes :

  • Netflix : à partir de 5,99€ par mois
  • Amazon Prime : à 6,99€ par mois (avec les 6 premiers mois offerts)
  • Disney+ : à 8,99€ par mois (avec les 3 premiers mois inclus)
  • Canal+ Séries : à 9,99€ par mois (avec les 12 premiers mois inclus)
  • Canal+ : option payante
  • Famille by Canal : à 4,99€ par mois
  • Apple TV+ : à 6,99€ par mois
  • Multi-TV : à 4,99€ par mois (boîtier TV Freebox Pop supplémentaire)
  • McAfee Sécurité : à 4,99€ par mois

Ainsi, les clients Free ont l’opportunité de compléter leur offre avec toutes ces options payantes.

Les appels sont-ils illimités avec la Freebox Pop ?

L’abonnement à une Freebox Pop permet aux utilisateurs une téléphonie fixe illimitée vers :

  1. Les mobiles en France métropolitaine, DOM
  2. Les fixes en France métropolitaine, DOM, les Etats-Unis, le Canada, la Chine, le Cambodge + 110 destinations

Les clients ont également la possibilité de souscrire un forfait mobile puisqu’il y une formule combinée avec la Freebox Pop et le choix entre deux forfaits mobiles à prix réduit :

  1. le Forfait Free 5G (9,99€/mois au lieu de 19,99€/mois)
  2. le Forfait 2 euros (gratuit au lieu de 2€/mois)

Les avis sur la Freebox Pop

Quels sont les avis sur la Freebox Pop ?

Les avis sur la Freebox Pop sont majoritairement positifs, mais elle présente certains avantages et inconvénients.

Les avantages de la Freebox Pop

Les avantages que présente l’offre sont :

  1. Nouvelle génération de Wi-Fi (avec le Wi-Fi 6)
  2. Prix très abordable (29,99€/mois par mois pendant 1 an, puis 39,99€/mois par mois)
  3. Formule avec un forfait mobile : Forfait Free 5G à 9,99€ par mois au lieu de 19,99€ par mois et Forfait 2€ gratuit

Les inconvénients de la Freebox Pop

Les inconvénients sont majoritairement ceux liés au débit Internet partagé. En effet, le débit va jusqu’à 5 Gbit/s en débit descendant, mais, il y a un débit partagé. C’est-à-dire que la bande est reliée à plusieurs utilisateurs et appareils différents, pas forcément d’un même logement. Ainsi, plus le débit est partagé, plus la connexion Internet est lente.

Quelques avis des clients Freebox Pop

Les avis positifs


Nicolas Leloup, 17/05/2023 : Migration Révolution vers Pop FIBRE
Passage d’une Freebox Révolution à une Pop pour rester sur un tarif équivalent avec passage en fibre, le technicien était excellent pour le raccordement dans mon garage. Le répéteur Wifi était HS au bout de quelques semaines et le remplacement de celui-ci fut rapide…
Je suis client Free depuis 2003…

 

Pocto, 11/04/2023 : Installation Freebox Pop
L’installation de la box permettant l’utilisation de la fibre s’est bien déroulée. Respect du rendez-vous, temps passé, vérification correcte, sauf pour le téléphone qui a été branché sur le port ADSL au lieu de celui de la fibre. Pas d’explications sur l’utilisation du matériel dédié à la télévision, mais je n’en avais pas besoin et je ne l’ai pas demandé. Technicien bien outillé et travaillant vite. Bonnes explications sur la manipulation du menu de la box.

 

Voltrain, 06/05/2023 : Excellente expérience
Excellente expérience de l’inscription à Freebox Pop au magasin de Noisy-le-Grand + installation complexe, mais réussie, de la fibre en raison des difficultés rencontrées au niveau des trappes dans la rue + suivi efficace de la portabilité, avec AR pour le remboursement du terme de l’ancien opérateur cuivre – dont le robot me harcèle encore pour des sommes ré-ajustées de fin de contrat (après des tas de courriers me menaçant de contentieux) et que j’ai pourtant réglées.
Je connais Free depuis sa gratuité sur la ligne téléphonique (le bon temps) et pour son abonnement à 2€ aujourd’hui, réduit d’ailleurs à 0€ avec la POP.

Les avis négatifs


Lanfranca Isabelle, 19/07/2023 : Fuyez Free ! Que des problèmes et pas de solutions
Le mardi, je suis chez SFR et le réseau internet fonctionne. Le mercredi comme convenu, suite à mon changement d’opérateur, je branche la Freebox Pop, j’attends 24h, car il fallait que la ligne soit libérée. Une fois la chose faite, aucun réseau, Free est incapable de trouver une solution, me propose d’ouvrir un litige et d’attendre. Bref, des incapables.

 

Bos Dam, 20/07/2023 : Ne surtout pas prendre Free pour la fibre
Bonjour, à tous, je me suis fait installer la fibre via l’opérateur Free avec une box pop hier.
J’ai mesuré aujourd’hui mon débit, j’ai 40 megabit alors que le routeur se trouve à moins de 70 mètres de chez moi. Je devrais donc avoir un super débit. La box pop me permet normalement d’avoir 5 gigabit. Je regrette grandement d’avoir choisi Free, j’aurais dû aller chez Bouygues, car j’ai plusieurs amis qui y sont avec une box qui leur permet « seulement » 2 GB théorique.
Il se retrouve tous à plus d’un gigabit.
Conclusion : Free est à fuir.
Signé : un client qui s’est fait empapaouter.

Contacter le service client pour souscrire la Freebox Pop

Comment souscrire la Freebox Pop ?

Pour souscrire la Freebox Pop, il y a 3 possibilités :

  1. En ligne sur le site Free
  2. Par le service client Free
  3. En boutique Free

Souscrire la Freebox Pop sur le site Internet Free

Pour souscrire la Freebox Pop sur le site Internet Free, les clients doivent :

  • Se rendre sur le site Free
  • Sélectionner l’offre « Freebox Pop »
  • Appuyer sur “S’abonner”
  • Tester son éligibilité avec le numéro de téléphone fixe ou l’adresse du logement

La souscription de l’offre fibre Free avec une Freebox Pop est possible si le logement est éligible à la fibre.

Souscrire la Freebox Pop grâce au service client Free

Il est possible de contacter le service client Free par téléphone afin de souscrire un abonnement Freebox Pop. En effet, il suffit d’appeler le numéro Free :

  • 1044 (joignable 24h/24 et 7 jours sur 7, tarif d’un appel normal)

Souscrire la Freebox Pop directement en boutique Free

Les clients peuvent se rendre dans une boutique Free près de chez eux afin de se renseigner sur les offres Freebox. Ils peuvent également souscrire une offre directement en magasin avec l’aide d’un conseiller. Pour trouver la boutique la plus proche, il suffit de se rendre sur le site internet Free, d’aller dans la rubrique “Boutiques” et de rentrer le nom de la ville.

Le saviez-vous ?

Si le logement n’a pas encore bénéficié de la fibre optique, l’intervention d’un technicien Free est nécessaire. En effet, la procédure s’effectue de la manière suivante :

  • Raccordement de la ligne du logement au réseau Free (cela se passe au central.)
  • Prise de rendez-vous à domicile pour installer une prise optique

Si la Freebox Pop est déjà livrée à ce moment-là, le technicien peut lui-même l’installer, sinon elle est livrée avec une notice.

Comment changer sa Freebox pour la Freebox Pop ?

Pour changer sa Freebox pour la Freebox Pop, il faut :

  • Se rendre dans l’espace client Free (via le site Internet ou l’application)
  • Aller dans la rubrique “Mon abonnement”
  • Consulter les différentes offres proposées par la Freebox Pop
  • Lire les conditions applicables
  • Choisir celles qui convient le mieux (Netflix, Amazon Prime, Canal+…)
  • Appuyer sur “Valider”
  • Choisir le mode de livraison

Il n’y a aucune coupure d’Internet puisque les services de l’abonnement s’activent lors de la réception du colis contenant la nouvelle Freebox.

Souscrivez une offre Freebox Pop en quelques minutes seulement !

FAQ

Est-ce que la Freebox Pop a un bon débit ?

La Freebox Pop a un débit théorique allant jusqu’à :

  • Jusqu’à 700 Mb/s (débit ascendant)
  • Jusqu’à 5 Gb/s (débit descendant, partagé)

De plus, le Wi-Fi 6 est intégré dans la Freebox Pop, c’est la nouvelle génération de Wi-Fi qui offre une connexion Internet 2 fois plus rapide que le Wi-Fi 5. Cependant, cela reste un débit théorique, en réalité le débit atteint rarement le débit théorique.

Est-ce que la Freebox Pop vaut le coup ?

La Freebox Pop est la nouvelle box Internet que Free a développée. Elle est très intéressante pour son prix très abordable et pour les options incluses (Free Ligue 1, OQEE Ciné…) ou pour celles payantes (forfait mobile à moitié prix, Netflix, Amazon Prime…) qui permettent de compléter la souscription de la Freebox Pop.

Quelles sont les caractéristiques de la Freebox Pop ?

Les caractéristiques de la Freebox Pop sont :

  • 29,99€/mois par mois (pendant 1 an), puis 39,99€/mois par mois
  • Jusqu’à 700 Mb/s (débit ascendant)
  • Jusqu’à 5 Gb/s (débit descendant)
  • Plus de 230 chaînes incluses, Replay, OQEE Ciné inclus
  • Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM

Mis à jour le 19 Déc, 2023

redaction Notre équipe
Redactor

louiseducellier

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